En algunos casos, es posible que reciba un mensaje de correo electrónico avisándole de que hemos intentado realizar un cargo en la tarjeta registrada para su suscripción y no lo hemos conseguido. Esto es lo que ocurre a continuación y por qué puede ocurrir:

Si el cargo no se realiza, recibirá un correo electrónico con instrucciones para actualizar sus datos de facturación. Si no actualiza sus datos de facturación, volveremos a intentar el cargo en la tarjeta hasta tres veces más en las dos semanas siguientes. Si todos los intentos fallan, se cancelará su suscripción y se desactivará su cuenta.

Los pagos fallidos suelen clasificarse en dos categorías: rechazos y pagos bloqueados.

Una denegación se produce cuando el emisor de la tarjeta impide que se realice un cargo. Los motivos más comunes son la insuficiencia de fondos, una tarjeta caducada o la sospecha de actividad fraudulenta.

Por otro lado, los pagos bloqueados suelen ser una medida de seguridad utilizada por los procesadores de pagos o su banco para reducir el riesgo de fraude. Esta precaución ayuda a proteger tanto su información financiera personal como nuestros servicios frente a transacciones no autorizadas.

Comprender estas razones puede ayudarle a solucionar eficazmente los problemas de pago y garantizar un servicio ininterrumpido. Si tiene algún problema, actualice sus datos de pago o póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta para obtener más información.